Política de Devoluciones
Última actualización: 15 de junio de 2026
1. Derecho de desistimiento
Conforme a la legislación vigente, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del mismo sin necesidad de justificación.
2. Excepciones
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos abiertos, usados o sin precinto de seguridad, por motivos de higiene y conservación.
- Productos cuya fecha de caducidad haya expirado por causa imputable al cliente.
- Productos personalizados o realizados a medida.
3. Cómo desistir
Para ejercer el derecho de desistimiento, comuníquelo por escrito a info@alivenutrition.es indicando:
- Referencia del pedido.
- Productos a devolver.
- Motivo (opcional).
- Datos bancarios o medio de pago para el reembolso, si procede.
4. Procedimiento
- Comuníquenos la devolución por email en el plazo de 14 días desde la recepción.
- Le confirmaremos la aceptación e indicaremos la dirección de envío.
- Envíe el producto correctamente embalado en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso.
5. Coste de la devolución
El coste de envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte del vendedor.
6. Reembolso
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones.
7. Productos defectuosos
Si recibe un producto defectuoso o no conforme con su pedido, contáctenos en info@alivenutrition.es en las 48 horas siguientes a la recepción. Asumiremos el coste de la devolución y procederemos al reembolso o a la sustitución, según prefiera.
8. Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal por falta de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.